GLOSSARY
客服中心用語
ACW
After Call Work（平均話後處理時間）：在AHT（平均處理時間）之內單純指平均話後處理時間的意思。
在CM專員登入的期間內，因為處理話後等業務而無法接聽其他電話的時間，稱為ACW時間。話後處理業務包含在電話應對中來不及完成的資料輸入，以及輸入備註等作業。
客服中心用語
After Call Work（平均話後處理時間）：在AHT（平均處理時間）之內單純指平均話後處理時間的意思。
在CM專員登入的期間內，因為處理話後等業務而無法接聽其他電話的時間，稱為ACW時間。話後處理業務包含在電話應對中來不及完成的資料輸入，以及輸入備註等作業。