GLOSSARY
客服中心用語
KGI
Key Goal Indicator（重要目標達成指標）：量化呈現組織或專案最終達成目標的一項指標。
KPI則是衡量實現KGI的程序是否正確執行，把執行程度（Performance）量化後的指標。 例如，典型的KGI是銷售及營利率，KPI則是AHT及稼動率。
典型的例子 KGI：CS（顧客満足度） → KPI：案件解決率、一次解決率（FCR）等等
客服中心用語
Key Goal Indicator（重要目標達成指標）：量化呈現組織或專案最終達成目標的一項指標。
KPI則是衡量實現KGI的程序是否正確執行，把執行程度（Performance）量化後的指標。 例如，典型的KGI是銷售及營利率，KPI則是AHT及稼動率。
典型的例子 KGI：CS（顧客満足度） → KPI：案件解決率、一次解決率（FCR）等等