GLOSSARY
客服中心用語
ASA
Average Speed of Answer（平均應答時間）：從顧客打電話進來到CM接起電話的這段時間、也就是在Queue上等待的平均時間。
這項數值可能會因為放棄通話的設定而產生偏差，故在計算ASA的時候，有必要先確認放棄通話是被如何統計。
客服中心用語
Average Speed of Answer（平均應答時間）：從顧客打電話進來到CM接起電話的這段時間、也就是在Queue上等待的平均時間。
這項數值可能會因為放棄通話的設定而產生偏差，故在計算ASA的時候，有必要先確認放棄通話是被如何統計。