GLOSSARY
客服中心用語
FTE
Full Time Equivalent（全職工時等量）：指在管理上將全職人員及計時工時人員都使用全職工時來統計的標準化方式。
通常定義會因為各組織而有所不同，例如說2名的計時人員分別只有各上半天班，那他們就等於1位全職人員上全天班，以此定義。
客服中心用語
Full Time Equivalent（全職工時等量）：指在管理上將全職人員及計時工時人員都使用全職工時來統計的標準化方式。
通常定義會因為各組織而有所不同，例如說2名的計時人員分別只有各上半天班，那他們就等於1位全職人員上全天班，以此定義。