GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
ACW
After Call Work（平均後処理時間） AHT（平均処理時間）のうち後処理部分のみの平均のこと。
CMのログイン時間の中で、コールの後処理などを行っているために次の電話に出られない時間をACW時間とする。後処理業務には対応中に完了できなかったデータ入力作業として、フリーテキストのコメント入力などが含まれる。
コンタクトセンター用語集
After Call Work（平均後処理時間） AHT（平均処理時間）のうち後処理部分のみの平均のこと。
CMのログイン時間の中で、コールの後処理などを行っているために次の電話に出られない時間をACW時間とする。後処理業務には対応中に完了できなかったデータ入力作業として、フリーテキストのコメント入力などが含まれる。