GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
KPI
Key Performance Indicator （重要業績評価指標）
KGIを達成するためのプロセスが適切に実施されているか、その実行度合い（パフォーマンス）を定量的に表した指標のこと。
代表的なものとしてAHTや稼働率などがあり、主に業務改善やパフォーマンス向上のためのパラメータとして活用する。
代表的な例 KGI：CS（顧客満足度） → KPI：案件解決率、一次解決率（FCR）など
コンタクトセンター用語集
Key Performance Indicator （重要業績評価指標）
KGIを達成するためのプロセスが適切に実施されているか、その実行度合い（パフォーマンス）を定量的に表した指標のこと。
代表的なものとしてAHTや稼働率などがあり、主に業務改善やパフォーマンス向上のためのパラメータとして活用する。
代表的な例 KGI：CS（顧客満足度） → KPI：案件解決率、一次解決率（FCR）など