GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
ASA
Average Speed of Answer（平均応答時間） お客様が電話をかけてからCMに繋がるまでの間、キュー（Queue）で待たされた時間の平均のこと。
放棄呼の設定によって、この指標の値が歪められてしまう場合があるため、ASAを算出する際、放棄呼をどのように扱っているかを確認する必要がある。
コンタクトセンター用語集
Average Speed of Answer（平均応答時間） お客様が電話をかけてからCMに繋がるまでの間、キュー（Queue）で待たされた時間の平均のこと。
放棄呼の設定によって、この指標の値が歪められてしまう場合があるため、ASAを算出する際、放棄呼をどのように扱っているかを確認する必要がある。