GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
KSF
Key Success Factor（重要成功要因）
目標達成のために決定的に重要となる要因のこと。
また、目標達成のために最も力を入れて取り組むべき活動や課題のこと。「主要成功要因」と訳されることもある。KGIを達成するために取り組むべきKSFの達成度を測定するための指標がKPIとなる。
コンタクトセンター用語集
Key Success Factor（重要成功要因）
目標達成のために決定的に重要となる要因のこと。
また、目標達成のために最も力を入れて取り組むべき活動や課題のこと。「主要成功要因」と訳されることもある。KGIを達成するために取り組むべきKSFの達成度を測定するための指標がKPIとなる。