GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
C-SAT
Customer Satisfaction 顧客満足度のこと。
コールセンターにおいては、顧客対応の品質を測るために行われる顧客満足度調査（C-SAT Survey）を指すこともある。顧客のフィードバックをサービス品質の改善に活かすために行われ、対話の終了直後や、定期的に行われることが多い。
コンタクトセンター用語集
Customer Satisfaction 顧客満足度のこと。
コールセンターにおいては、顧客対応の品質を測るために行われる顧客満足度調査（C-SAT Survey）を指すこともある。顧客のフィードバックをサービス品質の改善に活かすために行われ、対話の終了直後や、定期的に行われることが多い。