GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
CSR
Customer-Service Representative
コンタクトセンターで顧客対応業務（電話、Eメール、Web経由の問い合わせ、FAX、郵便など）を行うスタッフのこと。
その他には、エージェント、TSR（テクニカルサービスレップ）、CM、コンサルタント、サイバーエージェント、テレホンアポインターなどの名称も用いられている。
コンタクトセンター用語集
Customer-Service Representative
コンタクトセンターで顧客対応業務（電話、Eメール、Web経由の問い合わせ、FAX、郵便など）を行うスタッフのこと。
その他には、エージェント、TSR（テクニカルサービスレップ）、CM、コンサルタント、サイバーエージェント、テレホンアポインターなどの名称も用いられている。