GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
KGI
Key Goal Indicator （重要目標達成指標）
組織やプロジェクトが達成すべき最終的な目標を定量的に表した指標のこと。
KGIを達成するためのプロセスが適切に実施されているか、その実行度合い（パフォーマンス）を定量的に示すものをKPIと呼ぶ。例えば、代表的なKGIが売上や利益率で、KPIはAHTや稼働率などになる。
代表的な例 KGI：CS（顧客満足度） → KPI：案件解決率、一次解決率（FCR）など
コンタクトセンター用語集
Key Goal Indicator （重要目標達成指標）
組織やプロジェクトが達成すべき最終的な目標を定量的に表した指標のこと。
KGIを達成するためのプロセスが適切に実施されているか、その実行度合い（パフォーマンス）を定量的に示すものをKPIと呼ぶ。例えば、代表的なKGIが売上や利益率で、KPIはAHTや稼働率などになる。
代表的な例 KGI：CS（顧客満足度） → KPI：案件解決率、一次解決率（FCR）など