GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
AWR
After win ratio 営業のパイプライン管理を行う際の簡便的な着地見込の金額のこと。
契約に至っていない案件について、売上見込額にWin Ratio（ランク）を掛けて着地見込を試算する。
Win Ratio（ランク）はS,A,B,C,D,E,Fの7段階で受注確度を現したもので、例えばSは契約締結段階で確度は100％、Fは失注・消滅段階で確度は0％となる。
コンタクトセンター用語集
After win ratio 営業のパイプライン管理を行う際の簡便的な着地見込の金額のこと。
契約に至っていない案件について、売上見込額にWin Ratio（ランク）を掛けて着地見込を試算する。
Win Ratio（ランク）はS,A,B,C,D,E,Fの7段階で受注確度を現したもので、例えばSは契約締結段階で確度は100％、Fは失注・消滅段階で確度は0％となる。