GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
PMBOK
Project Management Body of Knowledge （プロジェクトマネジメントの知識体系）
プロジェクトマネジメントの遂行に必要な基本的な知識を汎用的な形で整理した体系のこと。
「知識エリア」と呼ばれる９つの観点（スコープ、時間、コスト、品質、人的資源、コミュニケーション、リスク、調達、統合管理）を定めている。アメリカの非営利団体PMIが策定しており、4年ごとに改定されている。
コンタクトセンター用語集
Project Management Body of Knowledge （プロジェクトマネジメントの知識体系）
プロジェクトマネジメントの遂行に必要な基本的な知識を汎用的な形で整理した体系のこと。
「知識エリア」と呼ばれる９つの観点（スコープ、時間、コスト、品質、人的資源、コミュニケーション、リスク、調達、統合管理）を定めている。アメリカの非営利団体PMIが策定しており、4年ごとに改定されている。