GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
CRM
Customer Relationship Management
顧客との関係を構築・管理するマネジメント手法のこと。
企業が様々な活動で得た顧客情報を一元管理し、顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め常連客として囲い込み、収益率の極大化をはかること。
コンタクトセンター用語集
Customer Relationship Management
顧客との関係を構築・管理するマネジメント手法のこと。
企業が様々な活動で得た顧客情報を一元管理し、顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め常連客として囲い込み、収益率の極大化をはかること。