Fringe rate

GLOSSARY

コンタクトセンター用語集

CMなどの人件費を正確に算出するため、法定福利費・有休利用・交通費などの費用がどのくらいかかるかを設定するための比率のこと。
時給に比率を掛けた金額が上乗せされたものが、時間あたりの単価となる。

GLOSSARY

Fringe rate

AAP

ACD

ACD呼

Active

ACW

AHT

APC

APD

APH

APL

ASA

ATT

AUX（稼働外時間）

Available time（受け可時間）

AWR

BCP

B to B（B2B）

B to C（B2C）

BPO

By name（バイネーム）

Call倍率

Catch

CMS

CPC

CPD

CPH（Call/Contact）

CPH（Cost)

CPM

CPO

CRM

CS

C-SAT

CSR

CTI

DMP

DPH

DPL

E-NPS

FAQ

FCR（一次解決率）

Forecast

Fringe rate

FTE

GP（粗利益）

Handling Time

HOLD

HTML

ICT

Idle Time

IVR

KGI

KICK OFF（キックオフ）

KPI

KSF

List

Login Time

LTV

MECE

MNC

MP（限界利益）

Non-Active

NPS

NW（ネットワーク）

Occupancy（占有率）

OJT

OM

OPM

PBX

PDCA

PDS

P/L

PMBOK

PoC(実証実験)

PSTN

QA（Quality Administrator）

QA（Quality Assurance）

Quality Score

RAM