GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
ATT
Average Talk Time（平均通話時間） CMが顧客（電話のかけ手）と通話している時間の平均のこと。
保留時間は測定に含めないことが望ましい。保留時間を除外できない場合、スタッフ稼働率の計算の際に考慮する。一般的なATTの計算式は、総通話時間を総コール数で割ったもの。電話システムの種類によっては、「ACD時間」と呼ばれることもある。
コンタクトセンター用語集
Average Talk Time（平均通話時間） CMが顧客（電話のかけ手）と通話している時間の平均のこと。
保留時間は測定に含めないことが望ましい。保留時間を除外できない場合、スタッフ稼働率の計算の際に考慮する。一般的なATTの計算式は、総通話時間を総コール数で割ったもの。電話システムの種類によっては、「ACD時間」と呼ばれることもある。