GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
QA（Quality Administrator）
Quality Administrator
コミュニケーターの応対品質を維持するためにモニタリングやフィードバックを行う担当者、もしくは部署のこと。
主に顧客満足度の向上のために、生産性の向上とは別の側面からコミュニケーターの育成を行うことを狙いとして設置される。
コンタクトセンター用語集
Quality Administrator
コミュニケーターの応対品質を維持するためにモニタリングやフィードバックを行う担当者、もしくは部署のこと。
主に顧客満足度の向上のために、生産性の向上とは別の側面からコミュニケーターの育成を行うことを狙いとして設置される。