GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
CTI
Computer Telephony Integration
電話やFAXをコンピューターシステムに統合する技術全般のこと。
最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することもできるようになっている。
コンタクトセンター用語集
Computer Telephony Integration
電話やFAXをコンピューターシステムに統合する技術全般のこと。
最近では顧客データベースと連携したシステムが増えており、顧客のプロフィールや応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することもできるようになっている。