GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
SLA
Service Level Agreements （サービスレベル・アグリーメント）
製品またはサービスを提供するサプライヤーと交わす契約書または合意書のこと。
一般的にはパフォーマンスレベルや目標値を合意のうえ定めたものを指す。
コンタクトセンター用語集
Service Level Agreements （サービスレベル・アグリーメント）
製品またはサービスを提供するサプライヤーと交わす契約書または合意書のこと。
一般的にはパフォーマンスレベルや目標値を合意のうえ定めたものを指す。