GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
NPS
Net Promoter Score （ネットプロモータースコア）
顧客のロイヤルティを判断する指標のこと。
「あなたは、このサービスを友人や家族に薦めますか？」の質問を行い、0から10までの11段階で評価。上位2段階をプロモーター、下位5段階を批判者として、その割合の差がプラスであるほど良いとする。
コンタクトセンター用語集
Net Promoter Score （ネットプロモータースコア）
顧客のロイヤルティを判断する指標のこと。
「あなたは、このサービスを友人や家族に薦めますか？」の質問を行い、0から10までの11段階で評価。上位2段階をプロモーター、下位5段階を批判者として、その割合の差がプラスであるほど良いとする。