GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
WFM
Work Force Management CMの要員計画を最適化するためのツールのこと。
呼量予測、要員計画機能、予測と実際の運用状況の乖離を把握するためのアドヒランス機能（CMのスケジュール遵守状況の管理機能）などを搭載している。
コンタクトセンター用語集
Work Force Management CMの要員計画を最適化するためのツールのこと。
呼量予測、要員計画機能、予測と実際の運用状況の乖離を把握するためのアドヒランス機能（CMのスケジュール遵守状況の管理機能）などを搭載している。