GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
FTE
Full Time Equivalent （フルタイム当量）
フルタイムスタッフとパートタイムスタッフを管理上でフルタイムとしてカウントするための標準化手法のこと。
通常、組織毎に定義が異なるが、例えば２人のパートタイムがそれぞれ就業時間の半分ずつ働いたとした場合、１人のフルタイム相当とする、と言うように定義づけする。
コンタクトセンター用語集
Full Time Equivalent （フルタイム当量）
フルタイムスタッフとパートタイムスタッフを管理上でフルタイムとしてカウントするための標準化手法のこと。
通常、組織毎に定義が異なるが、例えば２人のパートタイムがそれぞれ就業時間の半分ずつ働いたとした場合、１人のフルタイム相当とする、と言うように定義づけする。