GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
SOC
Span of Control マネジメント職１人が直接管理しているメンバーの人数や、業務領域の数のこと。
コールセンターにおいては、スーパーバイザーやクオリティマネージャーなどセンターマネジメントや専門機能を担うスペシャリストが管理するCM数を表す時に使う。
コンタクトセンター用語集
Span of Control マネジメント職１人が直接管理しているメンバーの人数や、業務領域の数のこと。
コールセンターにおいては、スーパーバイザーやクオリティマネージャーなどセンターマネジメントや専門機能を担うスペシャリストが管理するCM数を表す時に使う。