GLOSSARY
コンタクトセンター用語集
AUX（稼働外時間）
Auxiliary Time CMの給与発生時間の中で、電話などの顧客対応業務をしていない時間のこと。
研修、休憩、会議や特別なプロジェクトへの参加、トイレ休憩などが含まれる。ほとんどのコンタクトセンターの電話システムにはAUX機能が含まれ、CMがボタン操作を行うことでAUXのカウントが行われる。
コンタクトセンター用語集
Auxiliary Time CMの給与発生時間の中で、電話などの顧客対応業務をしていない時間のこと。
研修、休憩、会議や特別なプロジェクトへの参加、トイレ休憩などが含まれる。ほとんどのコンタクトセンターの電話システムにはAUX機能が含まれ、CMがボタン操作を行うことでAUXのカウントが行われる。